财经评论北京报道 全渠道线上线下销售规模保持三位数增长，拥有数字化顾客超过5000万，“沃尔玛到家”O2O业务平均月销售增长突破60%，沃尔玛社区店客流和销售均为双位数增长，山姆会员商店卓越会籍一经推出即在部分城市实现20%的渗透率，三大自有品牌商品销售占比稳步提升，未来5至7年将在中国新增500家门店和云仓 ——新年伊始，沃尔玛中国以这些令人振奋的数字交上了一份亮眼的成绩单。过去几年，零售行业暗涌不断，部分外资零售被本土企业收购、电商向线下砸钱抢流量、新的零售业态也纷纷引资圈地，而身处最前沿“战场”的沃尔玛，稳打稳扎，运筹帷幄，抢先布局全渠道战略，敏捷转型，旗开得胜。
沃尔玛（中国）2020媒体聚会开场
沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文渊说，“根据最近的一个财季，也就是第三季度财报，沃尔玛取得在中国五年来最好业绩。沃尔玛目前已经是中国最大的全渠道零售商之一，我们仍在加速数字化进程，扩大差异化优势，服务更多的家庭和社区，成为最受顾客信赖的零售商，让人们生活得更好。”
沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文渊在年度媒体发布会上
全渠道布局以顾客为本
“以顾客为本”是沃尔玛这家已连续6年位列世界500强公司排名第一的零售商一直坚守的商业信条，也让沃尔玛在新的市场环境下，继续立于不败。沃尔玛对全渠道的战略布局清晰而坚定：
首先，顾客在哪儿，沃尔玛就在哪儿，满足顾客随时随地的购物需求。随着经济高速发展，新兴渠道突飞猛进，互联网让商品和服务的便利性大大增强，顾客习惯在多个购物平台上购物。沃尔玛早在2016年起便积极与本土优秀企业京东、达达-京东到家、以及腾讯等展开战略合作，完成线上多个电商平台的搭建，包括山姆京东旗舰店、山姆全球购、沃尔玛京东旗舰店、沃尔玛全球购、沃尔玛京东到家、沃尔玛小程序等多个网上渠道上线，同时实现线上线下商品、服务、渠道的无缝链接。
其次，打通各个消费场景，让顾客能以他们喜欢的方式在沃尔玛购物，通过沃尔玛小程序将“到店”与“到家”场景融合。到店，顾客通过小程序的“扫玛购”实现快速收银；在家，顾客可以在小程序上使用“沃尔玛到家”功能线上下单，享受即时送货上门服务。顾客甚至还可以在门店里边逛边通过小程序选择“沃尔玛到家”服务，同时体验实体门店“逛”的乐趣和线上平台轻松下单选购的便捷。
沃尔玛小程序将“到店”与“到家”购物场景融合
随时随地以顾客喜欢的方式，满足顾客的需求—— 沃尔玛通过线上布局，迅速实现了超过5000万的数字化用户的积累，这个数字每天还在持续增长。这些用户，不仅在单一渠道购买，他们在线上线下全渠道地与沃尔玛发生触点，被称为全渠道顾客。据山姆会员店披露的一项数据显示，多渠道会员较单一渠道会员，购买频次更多、购买总额更大。随着消费行为的频繁发生，沃尔玛通过大数据算法，对顾客需求的了解也变得越来越清晰了。
沃尔玛中国电子商务和市场部高级副总裁陈志宇说，“沃尔玛的数据洞察能力，已经能够精准捕捉高关联品类和高潜人群，满足顾客个性化需求，赋能我们的品牌商家的同时，提升顾客购物体验。”
在实现数字化的进程中，沃尔玛开始同步建设数字化运营的底层能力。整合线上线下交易数据和消费行为分析，实现大数据选品，帮助沃尔玛对商品的品类管理和促销方式做出更加有效的决策。同时，针对新品上市、品类扩展、商品升级等几个阶段，规划了数据洞察和数据营销的能力。面向新、老顾客分开投放商品信息和广告，并引流至沃尔玛私域各个渠道，比如小程序和门店智慧电子屏领券，然后在线上沃尔玛到家和门店扫玛购核销，实现全渠道叠加发力，不仅降低了投放成本，还提高了成功投放的曝光率以及顾客互动的转换率。
强化鲜食和自有品牌 扩大差异化优势
差异化的首要核心是鲜食，作为民生商品，价格和品质是顾客信赖的基础，同时鲜食考验着零售商的供应链实力。2019年，沃尔玛首家定制化生鲜配送中心在东莞启用，这家配送中心投资超过7亿元人民币，也是沃尔玛进入中国23年以来最大单笔投资。
同时，沃尔玛透过直采项目持续打造低价形象。2019年直采蔬菜销售突破亿元。2020年将继续推进果蔬直采，派驻产地采购，实现商品从田间直达门店。在品质方面，沃尔玛中国首席采购官刘晓恩说，“通过溯源、预包装等项目, 突出展现沃尔玛在鲜食品质方面的优势。2019年沃尔玛鲜食可溯源品类拓展至海鲜、肉类、蛋品、水果品类，溯源商品数量增长70%，其中海鲜、水果品类可溯源单品覆盖全国400多家门店，蔬菜可溯源单品覆盖门店数超过300家。”
沃尔玛中国首席采购官刘晓恩：“沃尔玛通过直接采购持续打造低价形象。”
自有品牌是零售商超差异化的秘密武器。惠宜、沃集鲜及2019年推出的George，将构建成沃尔玛在食品快消、鲜食与百货服饰的三大核心品牌，商品种类达到近4000款。过去三年沃尔玛在自有品牌发展上已经取得了翻倍的销售增长，近期更宣布到2022年实现翻三倍。
多业态发展 门店不断升级迭代
目前沃尔玛遍布中国170多个城市共开设400多家门店。近期，沃尔玛宣布，计划未来5-7年在中国新增500家门店和云仓，包括沃尔玛大卖场、社区店和山姆会员店多种业态。
其中深受中高端消费者以及一线新一线城市认可的山姆会员商店，会员增长迅速。从2015年的139万会员到2019年288万会员，同比增长高达106%。2019年卓越会籍项目成功推广至全国所有的山姆会员店。截至2019年底，卓越会员的渗透率在部分城市已经能够达到20%，卓越会员有近85%来自普通会员的升级，充分体现了广大会员对山姆会籍价值的认同和粘性。
2020年，沃尔玛的小型业态——社区店将逐步进入加速拓展期, 有望成为未来重要的增长引擎。沃尔玛社区店营业面积700、800平米到1000平米不等，在售商品6000多种，其中4000多种商品同步上线小程序提供送货到家服务。首家社区店于2018年深圳开业，2019年各项指标持续健康提升中，沃尔玛社区店的坪效是中国超市平均坪效的两倍多，目前在广东已有近10家。
在全渠道布局、数字化转型的过程中，门店一直扮演着关键的角色。规模化布局的实体门店，不仅为广大顾客提供了一个摸得着看得见的购物场景，建立品牌信赖，更是高效、快速完成线上订单配货履约的重要资产。在沃尔玛大卖场的后区，均设专门服务线上订单的拣货区，多名店员会穿梭在这个约200平米的专属区域，为线上顾客分拣商品、装袋、交给送货快递员。为了让线上线下顾客都能享受到更好的购物体验，沃尔玛投入重金改造现有门店，预计到2022年全国会有一半沃尔玛大卖场完成全新升级。各项升级工作将主要围绕顾客到店体验和门店数字化改造，包括：全新的店内视觉元素，优化的分区和动线，加速铺设自助收银机，增设线下触屏与顾客互动。门店升级改造目的是让顾客在大卖场购物变得越来越轻松，不仅挑选商品更容易，结账买单或者享受售后服务，甚至网上购买都越来越便捷。其中，2019年9月先行改造的沃尔玛深圳龙岗建设路店,改造后的销售、客流可比增长都达到两位数，该店还大幅增加了与顾客全渠道的沟通和互动，数字化顾客占比高达65%。
预计到2022年全国沃尔玛大卖场会有一半完成升级改造
“在沃尔玛的历史里，从来不乏里程碑。每一次成功，对我们来说更是一种激励和鞭策。我们对中国市场充满信心，深耕中国市场长久发展，成为最受顾客信赖的零售商是我们的承诺。我们一直在努力，为了让人们生活得更好！” 沃尔玛中国首席公司事务官石家齐说道。
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